Поддержка

Как с нами связаться

Эл. почта

support@mrpastana.com

Телефон

+7 747 111 05 14

Часы работы

Понедельник–пятница, 10:00–18:00 по времени Алматы (UTC+5)

Электронная почта — предпочтительный канал: она позволяет нам сохранить историю вашего обращения и направить его нужному специалисту. На телефонные звонки мы отвечаем в указанные выше часы работы.

Сроки ответа

Мы отвечаем на письма в течение 2 рабочих дней. Сообщения, поступившие вне рабочего времени или в праздничные дни Республики Казахстан, обрабатываются на следующий рабочий день. Если ваш вопрос требует разбирательства, мы подтвердим его получение в тот же срок и сообщим, когда ожидать полный ответ.

Запрос на удаление данных

Чтобы запросить удаление персональных данных, которыми мы о вас располагаем, направьте письмо на адрес support@mrpastana.com с темой Data deletion request с того адреса, в отношении которого нужно выполнить запрос. Мы подтвердим получение, убедимся, что запрос исходит от владельца данных, удалим данные и подтвердим завершение. Подробности о том, какие данные у нас могут находиться, изложены в нашей Политике конфиденциальности.

Часто задаваемые вопросы

Как лучше всего обратиться в поддержку?

Напишите на support@mrpastana.com. Опишите проблему в одном сообщении, включая текст ошибки, если он есть, — обычно это избавляет от лишней переписки.

На каких языках вы отвечаете?

На английском и русском.

Как быстро я получу ответ?

В течение 2 рабочих дней, обычно быстрее. См. раздел о сроках ответа выше.

Могу ли я запросить удаление своих данных?

Да — см. раздел «Запрос на удаление данных» выше. Запросы на удаление выполняются бесплатно.

[TODO: вопрос про приложение — например, «How do I restore a purchase?»]

[TODO: ответ. Заполнить после публикации приложения.]

[TODO: вопрос про приложение — например, «Which devices are supported?»]

[TODO: ответ. Заполнить после публикации приложения.]